„City App“ – All in One

Es sollen unterschiedliche E-Services der Stadt und der dazugehörigen Unternehmen (LINZ AG, Wissensturm, AEC, …) in einer App integriert und zusätzlich angeboten werden. Ein Wildwuchs von unterschiedlichen Apps, für die sich der Nutzer jedes Mal registrieren muss, soll vermieden werden. Mit der Möglichkeit einer „E-ID“ oder ähnlichen Verifikation sollen die User mit nur einem Account folgende Möglichkeiten/Services in Anspruch nehmen können:

• Teleservice: Der Nutzer kann einen Rückruf z.B. vom Bürgerservice verlangen. Der User muss/soll aber noch einige Informationen bzw. sein Anliegen hinterlegen können, bevor ein Rückruf verlangt werden kann. Durch das Definieren der Thematik/Problemstellung durch den User kann eine KI währenddessen das Anliegen vl. frühzeitig abfangen oder beantworten. Sollte die KI die entsprechende Antwort nicht liefern oder nicht weiterhelfen können, so kann schlussendlich ein Rückruf verlangt werden. Durch das Kategorisieren der Problemstellung soll das Anliegen schlussendlich automatisiert an die zuständigen Service-MitarbeiterInnen weiterverteilt werden. Service-MitarbeiterInnen haben die Möglichkeit, sich dadurch besser vorzubereiten und eine schnellere Bearbeitung kann erzielt werden. Durch eine „Ampellogik“ kann dem User auch angezeigt werden, wie die Auslastungen im Teleservice aktuell sind. Der User soll aber auch die Möglichkeit haben, den Rückruf zu stornieren. Nach dem Rückruf kann der User den Dienst bewerten und aus Sicht der Stadt können die Services evaluiert und ggf. verbessert werden.
• Digitale Tickets: Egal, ob Schwimmbad, Bus, Straßenbahn, Museen, Kurse oder sonstige Veranstaltungen der Stadt Linz - es soll ermöglicht werden, Tickets auch digital über die App oder das Web kaufen zu können. Bei einer Kontrolle kann der Nutzer das gekaufte Ticket per App vorweisen. Das Ticket kann z.B. ein QR Code sein, der per Scangerät kontrolliert und vom Kontrollorgan verifiziert wird. Zeit und Papier sollen damit gespart werden.
• Terminbuchungen: Linzer BürgerInnen sollen die Möglichkeit haben, verfügbare Termine (z.B. für Impfungen, Standesamt, etc.) digital zu buchen. Hier soll die Wartezeit reduziert werden.
• Status: Sollten Anträge/Buchungen (Beschwerden, Bewohnerpark-Karte, Termine, Förderungen, Anmeldung Krabbelstube, etc..) eingebracht werden, so soll der User sehen können, in welchem Status sich sein Antrag/Buchung befindet. Per Push-Nachricht oder Nachricht im Posteingang der App können noch zusätzliche Informationen zum Status übermittelt werden.
• Umfragen/Feedback: Hier hat die Stadt die Möglichkeit, unterschiedliche (anonyme) Umfragen zu starten. So entsteht durch E-Partizipation Bürgernähe.
• Integration von „Schau auf Linz“, „Elli“, etc.. Eine Möglichkeit einer (Pseudo-)Anonymität soll für den User zusätzlich gegeben werden, um eine niedrige Hemmschwelle zu bieten und dadurch mehr Rückmeldungen zu erzielen.
• Mieten von E-Autos und E-Bikes (z.B. TIM)

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